常見Q&A

——快送超市

//////會員資料//////

Q.如何成為會員？

A.可於會員登入頁面，以手機號碼或電子信箱為帳號註冊成為會員；加入會員無需任何費用。

//////配送相關//////

Q.運費怎麼計算？

A.「快送超市」

雙北地區(淡水、八里、汐止除外)

消費滿$799以上，即享免費外送服務，若未滿額，需支付$150運費；

淡水/八里/汐止/桃園地區/基隆地區

消費滿$999以上，即享免費外送服務，若未滿額，需支付$150運費。

Q.快送超市的自選配送時間是什麼時候？

A.結帳時可自行挑選當日或隔日的三個配送時段

依下單時間、配送地區的不同，能選擇的時段會有所差異

詳細規則請參閱 ▶配送說明

配送時段

10:00~13:00

13:30~16:30

16:30~19:30

如遇颱風、地震、豪雨、路況不佳等不可抗因素，包括但不限於訂購系統、物流系統、倉儲等設備維護及故障時，則可能延後配送，不在時段配送的規則內。

Q.我可以指定到貨時間嗎？

A.因每日撿貨時間、物流路線、物流配送狀況與時間...等皆有不同，因此提供選擇「時段」，無法選擇時間。

Q.假日是否有配送？

A.放心初蔬果網每日皆有開放訂購與配送，歡迎隨時訂購！

Q.收貨方式有什麼差異呢？

A.

電聯收件人：
物流士送達時會與收件人電話聯絡。

電聯收件人，由管理室代收：
物流士送達時會與收件人電話連絡告知已送達，並隨即交由管理室代收。

不須電聯，由管理室代收：
物流士送達時會直接由管理室代收，不另行通知。
(若勾選此選項，請顧客確保管理室會通知您商品到貨，並請務必於送達時段後，至管理室領取商品)

Q.訂單可以分送兩個地方嗎？

A.每筆訂單限送單一地址，如需分送不同地址，請分別下單。

Q.人在國外，可否訂東西給居住在臺灣的家人嗎？

A.可以的，部分國家無法使用放心初APP，依然可使用網頁版進行訂購，並以快送超市可配送之地區為準。

※詳細規範請見 ▶配送說明※

//////訂購相關//////

Q.付款方式有哪些呢？

A.可以使用線上刷卡、LINE Pay。

Q.LINE Pay為什麼刷不過？

A.如LINE Pay無法順利結帳，請先確認您的Line是否為最新版本；如仍無法結帳，請與放心初客服聯絡。

Q.下訂後的訂單可否再新增商品？

A.訂單建立後，是無法再新增商品的喔！

如果想要增加品項，請再新增一筆訂單。

Q.付款失敗要如何重新付款？

A.可到會員專區→訂單查詢→重新付款

如仍無法成功，請與放心初客服聯繫。

Q.發票是以什麼形式寄出？

A.為了響應環保，我們提供電子發票給您。預計於出貨後3-5個工作天內，會寄出電子發票到您的信箱或載具。

//////退換貨問題//////

Q.收到商品有不良及腐敗該如何處理？

A.收到商品時，拆封過程中請全程錄影，並檢查品項及數量是否正確，與商品狀況是否良好。如有問題，請於收到商品的24小時內，將照片或影片提供給客服人員，交由他們協助確認與處理。

Q.申請刷退何時會收到款項？

A.申請後3-5個工作天，會退回您的信用卡或LINE Pay帳戶，信用卡退款可能在本期或下期帳單，依您信用卡結帳日與銀行作業時間為主。

//////其他問題//////

Q.冷凍商品會如何出貨？

A.[快送超市]會使用機車快遞，存放於保溫袋後進行配送；冷凍商品會與保冷劑包裝後配送，在常溫下可維持保冷2-3小時。

Q.商品保存期限為多久？

A.

冷凍、乾貨商品：保存期限皆會標示於包裝上，請以各包裝為準。

農產品：為天然非加工食品，更不是塑膠做的，並無確切的保存期限，可能因氣候、存放環境等等因素，加速或減緩它的生長，因此請注意商品熟成狀況，盡快進行食用。

Q.網路上的蔬果，會不會不新鮮？

A.放心初的蔬果是每天新鮮進貨，且有30年選果經驗的蔬果人員進行挑選與出貨，為您層層把關蔬果品質！

點我到賣場選購，今天訂今天到！